為落實《工業和信息化部關于進一步提升移動互聯網應用服務能力的通知》（工信部信管函〔2023〕26號，以下簡稱26號文）相關要求，推動提升移動互聯網應用全流程服務感知及全鏈條管理能力，營造爭先創優、互促共進的良好環境，我局決定開展移動互聯網應用服務能力提升優秀案例征集工作。現就有關事項通知如下：

一、案例內容范圍

圍繞落實26號文相關要求，案例聚焦以下主要內容：

（一）優化服務體驗

1.改善業務功能，提升用戶在APP安裝卸載、程序運行、用戶交互、服務續費等方面的感知體驗。

2.加強個人信息保護，嚴格落實“最小必要”原則，充分告知用戶個人信息處理規則。

3.暢通問題反饋渠道，提高客服熱線響應能力，高效響應用戶訴求。

（二）強化管理能力

4.完善內部管理制度和操作規程，明確用戶服務和權益保護的牽頭管理部門和負責人，加強全流程合規管理，將相關法規政策要求落實到產品研發、推廣和運營各環節。

5.研發部署檢測、認證簽名等技術手段，主動發現相關風險，及時響應處置要求。

6.強化應用分發管理，加強APP上架審核及在架巡查，APP合格率不斷提升。

7.規范SDK應用服務，APP開發運營者加強SDK使用管理，SDK服務提供者公示個人信息處理規則、優化功能配置、加強服務協同。

8.筑牢終端安全防線，強化APP運行管理。

（三）建設行業生態

9.助力行業監管治理，在信息共享、聯動處置等方面提供有力支撐。

10.加強開發者人員培訓、政策宣貫，帶動行業相關方提高服務水平。

二、案例基本要求 

（一）客觀真實。案例要真實可信，客觀描述優化服務供給、改善用戶體驗等方面的真實情況。 

（二）創新引領。案例要能夠反映提升移動互聯網應用服務質量方面的先進經驗和做法，為促進行業高質量發展提供示范指引。

（三）具有實效。案例所提供的問題解決方式對類似問題的解決有參考、啟發作用，具有借鑒意義和應用價值。 

三、案例編寫規范

案例應資料翔實、主題突出、語言精煉、富有感染力，按照規范格式編寫（詳見附件），字數原則上不超過3000字。為增強案例的鮮明性、生動性，可采用數字、圖表、視頻等方式進行補充說明。

四、案例報送和遴選 

（一）案例報送方式。各省、自治區、直轄市通信管理局負責本轄區內案例征集工作，組織企業積極報送（每家企業不超過3個案例），并進行審核評議，于2023年10月12日前，將本轄區具有代表性的優秀案例報至我局(電子郵箱：yangmengke@caict.ac.cn)，案例數量不限。

（二）案例遴選及推廣。我局組織專家對報送的案例進行遴選，綜合考慮案例質量、創新性、影響力等因素，選出優秀案例面向社會宣傳推廣。